A. ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Identificatie

Het INSTITUTO CERVANTES, met CIF Q-2812007-I, is een openbare entiteit zonder winstoogmerk, verbonden aan het Spaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken en Samenwerking, opgericht en gereglementeerd bij wet 7/1991 van 21 maart, en gevestigd in calle de Alcalá nr. 49, 28014 Madrid (Spanje), eigenaar van het domein cervantes.es, waar deze e-shop zich bevindt.

Om zijn doelstellingen te verwezenlijken beschikt het INSTITUTO CERVANTES over een netwerk van centra in het buitenland, waaronder het INSTITUTO CERVANTES TE BRUSSEL, met Nº IVA INTRACOMMUNITAIR BE0850892710, via hetwelk de producten en diensten die op deze website verschijnen, worden beheerd.

2. Inhoud en informatie op de website

Het INSTITUTO CERVANTES (hierna ook de "verkoper") biedt de commerciële informatie naar waarheid aan. Het is niet uitgesloten dat deze informatie een typografische fout bevat. In dit geval, dat te allen tijde buiten de controle van de verkoper valt, zal deze onmiddellijk worden gecorrigeerd.

Indien de typografische fout voorkomt in een van de prijzen van onze producten en een klant een aankoopbeslissing heeft genomen op basis van deze fout, zal het INSTITUTO CERVANTES de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen en heeft de klant het recht om de aankoop kosteloos te annuleren.

De inhoud van onze winkel kan soms voorlopige informatie over bepaalde producten weergeven. Indien de verstrekte informatie niet overeenstemt met de kenmerken van het product, heeft de klant het recht om kosteloos van de aankoop af te zien.

Het INSTITUTO CERVANTES behoudt zich het recht voor om op elk moment de kenmerken van de commerciële aanbiedingen op zijn website Examenportal van het Instituto Cervantes te wijzigen.

3. Verkoopsysteem

De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper zijn geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar zijn bedoeld om de klant een bindende koopaanvraag te laten indienen.

De klant kan zijn koopaanvraag indienen via het bestelformulier in de online shop van de verkoper. Nadat de klant de goederen of diensten heeft geselecteerd, deze in de virtuele winkelwagen heeft geplaatst, het elektronische bestelproces heeft doorlopen door deze verkoopvoorwaarden te aanvaarden en op de knop aan het einde van het bestelproces heeft geklikt, genereert de klant een juridisch bindend contractueel aanbod voor de goederen of diensten die zich in de winkelwagen bevinden.

De verkoper kan het verzoek van de klant binnen maximaal 72 uur aanvaarden door de klant per e-mail een bestel- of aankoopbevestiging in tekstvorm te sturen. Het contract treedt onmiddellijk na dit tijdstip in werking. Als de verkoper de koopaanvraag niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, wordt dit beschouwd als een afwijzing van de koop met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan de intentieverklaring die hij heeft afgegeven bij het sluiten van het contract op de bovengenoemde manier.

Voorafgaand aan de bindende uitvoering van de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper kan de klant de door hem ingevoerde gegevens corrigeren met behulp van de standaard toetsenbord- en muisfuncties. Bovendien worden alle ingevoerde gegevens nogmaals weergegeven in een bevestigingsvenster, waar ze kunnen worden gecorrigeerd met behulp van de standaard toetsenbord- en muisfuncties voordat de bindende bestelling wordt geplaatst.

Zodra de bestelgegevens zijn bevestigd en de aankoop door de klant is geaccepteerd via de aankoopknop, ontvangt de klant een aankoopbevestiging met de informatie dat zijn bestelling met succes is geregistreerd en zal worden verwerkt. De klant ziet dan de bindende samenvatting van zijn aankoop op het scherm in een computerbestand dat kan worden opgeslagen of afgedrukt.

Het contract wordt gesloten in het Spaans, onverminderd het recht van de verkoper om, indien nodig, het gebruik van andere talen toe te staan.

De verwerking van de bestelling en de contacten met de klant vinden over het algemeen plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het door de klant opgegeven e-mailadres voor de afhandeling van de bestelling correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails door de klant worden ontvangen.

4. Prijzen en betalingsvoorwaarden

De prijzen van de producten die worden weergegeven op de pagina's van het INSTITUTO CERVANTES zijn definitieve prijzen en zijn inclusief eventuele belastingen of heffingen, zoals belasting over de toegevoegde waarde (btw).

Voor aankopen via de e-shop van het INSTITUTO CERVANTES wordt betaling met krediet- en debetkaarten aanvaard.

5. Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe te allen tijde waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over de gegevens die worden gevraagd in de inschrijvingsformulieren voor gebruikers of in de bestelformulieren, en deze te allen tijde bij te werken.

De klant verbindt zich ertoe alle bepalingen en voorwaarden in dit document te aanvaarden, met dien verstande dat deze de best mogelijke service weerspiegelen voor het type activiteit dat door het INSTITUTO CERVANTES wordt uitgevoerd.

Tevens verbindt hij zich ertoe de door het INSTITUTO CERVANTES verstrekte persoonlijke toegangscodes vertrouwelijk en met de grootste zorg te behandelen.

6. Intellectuele eigendom

Alle producten in de online shop van het INSTITUTO CERVANTES zijn onderworpen aan de intellectuele en industriële eigendomsrechten of economische rechten van soortgelijke inhoud van het INSTITUTO CERVANTES of van de in elk afzonderlijk geval aangegeven derden.

De gebruiker kan de teksten, oefeningen, afbeeldingen, video's en andere inhoud die in de gekochte dienst of het gekochte product worden gebruikt, gebruiken in overeenstemming met het doel en de strekking ervan, alsmede deze opslaan en afdrukken en uitsluitend voor eigen gebruik gebruiken zolang het INSTITUTO CERVANTES niet anders aangeeft.

Het is niet toegestaan de inhoud te gebruiken voor andere doeleinden dan die van de dienst of het product zelf; en in het bijzonder is het niet toegestaan de inhoud te reproduceren, mee te delen of publiekelijk beschikbaar te stellen, te verspreiden of openbaar te maken.

Elke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten zal juridisch worden vervolgd.

7. Beveiliging, vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Het INSTITUTO CERVANTES garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid in alle communicatie met zijn klanten.

Alle online betalingstransacties worden uitgevoerd via een beveiligde server, gebaseerd op de SSL-standaard die de gegevens beschermt tegen pogingen tot schending door derden. De gegevens van het aankoopproces worden opgeslagen in een voor dit doel ontworpen database. Het INSTITUTO CERVANTES bewaart geen bankgegevens van zijn klanten, aangezien de betalingen worden uitgevoerd via de verschillende betalingsplatforms die buiten zijn bereik vallen.

In overeenstemming met de geldende wetgeving worden de door de klant verstrekte gegevens verwerkt door het INSTITUTO CERVANTES, in zijn hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens, teneinde de gevraagde certificerings- en opleidingsdiensten van het INSTITUTO CERVANTES correct te beheren en hierover informatie te versturen (op basis van de rechtsgrondslag van de gevraagde dienst), en, indien aangegeven, teneinde informatie te versturen over de activiteiten, diensten en doelstellingen van het INSTITUTO CERVANTES (mits u hiermee instemt).

Persoonlijke gegevens worden niet doorgegeven of gecommuniceerd aan derden, behalve aan andere entiteiten en organen van de Spaanse overheid in de gevallen voorzien en aangegeven in de aanvullende informatie over gegevensbescherming. Kandidaten kunnen te allen tijde hun recht op toegang, rectificatie, verzet, overdraagbaarheid, beperking van verwerking en verwijdering van hun gegevens uitoefenen, zoals aangegeven in de bovengenoemde aanvullende informatie over gegevensbescherming.

B. CURSUSSEN EN WORKSHOPS. BIJZONDERE VOORWAARDEN

1. Studenten met kennis van het Spaans die zich voor de eerste keer inschrijven bij het Instituto Cervantes in Brussel moeten voorafgaand aan hun inschrijving een niveautest afleggen.
2. De inschrijving is pas definitief wanneer de volledige betaling voor de cursus is ontvangen.
3. De cursus moet volledig betaald worden op het moment van inschrijving. Betaling kan worden gedaan via ons e-commerce platform CLIC, bankpas of kredietkaart (behalve American Express) en bankoverschrijving.
4. Lesgeld kan niet worden overgedragen naar een andere persoon of een andere lesperiode.
5. Reserveringen of aanbetalingen worden niet geaccepteerd.
6. Het collegegeld wordt jaarlijks herzien. In geval van herziening is de verhoging van toepassing vanaf het begin van het academische jaar in september. Elke herziening van het collegegeld wordt minstens een maand van tevoren aangekondigd.
7. Schoolboeken zijn niet bij het lesgeld inbegrepen.
8. Het Instituto Cervantes behoudt zich het recht voor om een cursus op korte termijn te annuleren wanneer het minimumaantal studenten niet is bereikt of om redenen van overmacht.

   In beide gevallen zal de annulering onmiddellijk worden gemeld en heeft de student recht op een volledige terugbetaling van het inschrijfgeld of de mogelijkheid van een eenmalige overstap, in dezelfde lesperiode, naar een andere beschikbare cursus in een ander tijdvak.

9. De lessen worden vanaf het beginniveau in het Spaans gegeven.
10. Het Instituut behoudt zich het recht voor om van leraar te veranderen tijdens een cursus, afhankelijk van de omstandigheden.
11. Af en toe kunnen leraren in opleiding deelnemen aan de cursussen, maar dit gebeurt steeds onder toezicht van de hoofdleraar.
12. Studenten moeten rekening houden met hun verplichtingen en persoonlijke omstandigheden voordat ze zich inschrijven omdat we het lesgeld onder geen enkele omstandigheid kunnen terugbetalen zodra de cursus is begonnen.
13. Inschrijvingen op afstand hebben recht op teruggave (of annulering) gedurende 14 kalenderdagen vanaf de datum van inschrijving in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. Het verzoek om terugbetaling of annulering moet schriftelijk worden ingediend op het e-mailadres secbru@cervantes.es.
14. Als de geïnteresseerde zijn inschrijving annuleert voor de start van de cursus, wordt 10% van het inschrijfgeld ingehouden (vanaf september 2021) en moet de annulering uiterlijk 72 uur voor de start van de cursus schriftelijk worden aangevraagd. Als de cursus op een maandag begint, moet de annulering de vrijdag ervoor ontvangen zijn. Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend voor aanvang van de cursus.
15. In het geval dat de inschrijving minder dan 48 uur voor aanvang van de cursus plaatsvindt, is de toegang van de student tot de eerste sessie niet gegarandeerd.
16. Het bijwonen van de lessen is de verantwoordelijkheid van de student. In geen geval mogen studenten de lessen op een ander tijdstip of een andere dag bijwonen dan vermeld op het inschrijfformulier.
17. Er vindt geen teruggave van het lesgeld plaats voor lessen die de student niet heeft bijgewoond. Het is ook niet mogelijk om de betaling uit te stellen of de inschrijving te verplaatsen naar een andere periode.
18. Het centrum biedt een korting van 10% voor oud-studenten. Studenten moeten de korting aanvragen op het moment van inschrijving. Zodra de betaling werd uitgevoerd, kan er geen korting met terugwerkende kracht worden toegepast en kunnen er geen claims worden ingediend voor kortingen die niet zijn toegepast op het moment van inschrijving.
19. Kortingen kunnen worden gecumuleerd tot een maximum van 20%.
20. De academische uren duren 50 minuten.
21. Het Instituto Cervantes biedt Spaanse lessen, workshops en andere culturele en educatieve activiteiten aan. Het instituut biedt echter geen kinderopvang of formeel onderwijs aan.
22. Door de aard van onze activiteiten hebben we noch de kennis noch de vaardigheden om om te gaan met kinderen of volwassenen met speciale behoeften. Indien een kandidaat-student speciale behoeften heeft, moeten we een beoordeling uitvoeren en overleggen met de ouders om elk geval te evalueren en de te volgen procedures te bepalen. Daarom moeten studenten in deze situatie ons op de hoogte stellen van hun situatie voordat ze zich inschrijven; een academische manager zal samen met hen beoordelen hoe zij het best kunnen worden geholpen.
23. Mensen met beperkte mobiliteit moeten het centrum op voorhand verwittigen (secbru@cervantes.es) zodat de gepaste maatregelen kunnen worden genomen.

Specifieke voorwaarden voor cursussen op maat

1. De maximale geldigheidsduur van de cursussen op maat waarin de sessies kunnen worden gegeven, wordt vastgesteld op basis van het aantal gecontracteerde uren:
1. Voor 12 uur is de geldigheidsduur 4 maanden
2. Voor 24 uur is de geldigheidsperiode 7 maanden
3. Voor 30 uur is de geldigheidsperiode 9 maanden
2. Bij cursussen op maat met een vast rooster kan de student sessies die op voorhand schriftelijk (d.w.z. op het inschrijfformulier) zijn geregistreerd, niet wijzigen.
3. In het geval dat een student een van de geplande sessies mist, zullen deze worden beschouwd als zijnde gegeven en dus niet worden ingehaald.
4. De cursussen op maat met een flexibel rooster bieden studenten de mogelijkheid om de afgesproken sessies te wijzigen, op voorwaarde dat ze het Instituto Cervantes Brussel 24 uur van tevoren per e-mail informeren (secbru@cervantes.es).
5. Opnieuw geplande sessies na een wijziging kunnen niet plaatsvinden buiten de maximale geldigheidsperiode van de cursus.
6. Voor cursussen op maat die thuis worden gegeven, wordt een verplaatsingsvergoeding aangerekend. De hoogte van deze vergoeding wordt berekend aan de hand van de volgende criteria: reistijd (in minuten) volgens Google Maps van het Instituto Cervantes Brussel naar de woning van de student met het openbaar vervoer.
7. Op basis van dit criterium worden de volgende vergoedingen vastgesteld:
1. Minder dan 20 minuten, 10 € per sessie
2. Van 20 tot 30 minuten, 20 € per sessie
3. Van 30 tot 45 minuten, 30 € per sessie
4. Voor meer dan 45 minuten moet de prijs worden overeengekomen met het Instituto Cervantes in Brussel.
8. Het Instituto Cervantes beschikt over 5-10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de betaling om een docent toe te wijzen aan een cursus op maat.

C. DELE-DIPLOMA'S. BIJZONDERE VOORWAARDEN (2023)

Het INSTITUTO CERVANTES is het orgaan dat verantwoordelijk is voor het academische, administratieve en economische beheer van de Diploma's Spaans als Vreemde Taal (hierna "DELE-diploma's") die worden uitgegeven door de directeur van deze openbare instelling namens de Minister van Onderwijs en Beroepsopleiding van het Koninkrijk Spanje.

1. Algemeen

De examendata en inschrijvingstermijnen, evenals andere informatie over de DELE-diploma's, zijn beschikbaar op de officiële DELE-website op https://examenes.cervantes.es/dele.

Het inschrijfgeld voor een van de DELE-diploma's omvat het examengeld voor de gekozen examendatum en het gekozen centrum, evenals de kosten voor het uitreiken van het bijbehorende diploma.

Er worden geen inschrijvingen aanvaard voor een DELE-examen wanneer de inschrijvingsperiode afgesloten is.

Kandidaten die niet slagen voor het DELE-examen of die op de examendatum het examen niet afleggen, hebben geen recht op een herkansing, om welke reden dan ook.

2. Vereisten voor kandidaten

De DELE-diploma's zijn bedoeld voor geletterde mensen van alle leeftijden.

Een DELE A2-NA-examen voor niet-geletterden is alleen beschikbaar voor kandidaten die de Spaanse nationaliteit willen verkrijgen door verblijf, en zulks uitsluitend op het grondgebied van Spanje. Voor de inschrijving voor dit examen gelden andere voorwaarden (een uitdrukkelijke toestemming van het Spaanse Ministerie van Justitie moet worden overlegd) en de geslaagde kandidaat zal een certificaat van kwalificatie ontvangen, m.a.w. geen DELE-diploma.

Het INSTITUTO CERVANTES aanvaardt inschrijvingsaanvragen voor de DELE-testen van iedereen die de bijbehorende inschrijfkosten betaalt.

Om zich in te schrijven voor deze examens is het belangrijk - en bij elektronische inschrijving verplicht - om, naast andere verplichte persoonsgegevens, een persoonlijk e-mailadres van de kandidaat op te geven. De kandidaat is verantwoordelijk voor de correcte werking van dit e-mailadres. Indien het DELE-examencentrum of het INSTITUTO CERVANTES zulks bepaalt, zal dit adres gebruikt worden voor de communicatie over alle aspecten inzake het INSTITUTO CERVANTES en de DELE-diploma's, de aankondigingen van examens en de publicatie en het afdrukken van de cijfers.

Door het inschrijfgeld te betalen aanvaardt de kandidaat de huidige aankoopvoorwaarden, verklaart hij/zij te voldoen aan de administratieve en financiële vereisten voor het behalen van het DELE-diploma Spaans en verplicht hij/zij zich om het examen bij te wonen met de documenten die aantonen dat aan deze voorwaarden is voldaan, meer bepaald het inschrijvingsbewijs, zijn/haar paspoort of officieel identiteitsbewijs met een vergelijkbare foto (voor identificatiedoeleinden), alsmede de officiële aankondiging van het examen.

Ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers moeten minderjarigen of personen zonder handelingsbekwaamheid inschrijven, rekening houdend met het feit dat ze een apart e-mailadres moeten opgeven voor elk van de kandidaten die ze inschrijven.

3. Inschrijvingsprocedure

De inschrijving voor de DELE-examens wordt verwerkt met de middelen die het INSTITUTO CERVANTES hiervoor beschikbaar heeft gesteld binnen de vastgestelde termijnen.

Om de inschrijving langs elektronische weg te formaliseren, moeten kandidaten de instructies van het elektronische registratiesysteem volgen en speciale aandacht besteden aan de voorwaarden die op het inschrijvingsformulier staan. In dit geval moet het inschrijfgeld worden betaald via de betalingsmethode die in het elektronische inschrijvingsproces wordt vermeld.

Om zich persoonlijk in te schrijven bij de examencentra die hiervoor erkend zijn, moeten kandidaten de volgende documenten voorleggen:

• Volledig ingevuld DELE-inschrijvingsformulier.
• Origineel en fotokopie van paspoort of officieel identiteitsbewijs met vergelijkbare foto, met daarop de volgende gegevens: naam en achternaam, nationaliteit en geboortedatum en -plaats. De gegevens die de kandidaat op het inschrijvingsformulier invult, moeten overeenkomen met de gegevens op het bovengenoemde identiteitsbewijs.
• Bewijs van betaling van de bijbehorende inschrijvingskosten. De betaling van het inschrijfgeld kan gedaan worden door middel van de betalingswijze die bepaald wordt door het betreffende examencentrum (altijd met vermelding van "Inschrijving DELE", de examendatum en het academische niveau van het beoogde diploma) of door middel van de elektronische middelen die bepaald worden door het INSTITUTO CERVANTES wanneer de inschrijving online wordt gedaan.

Inschrijving van groepen

De inschrijving van groepen voor de DELE-examens wordt verwerkt met de middelen die INSTITUTO CERVANTES hiervoor beschikbaar heeft gesteld binnen de vastgestelde termijnen.

Om te kunnen profiteren van de groepskorting moeten zich minimaal 5 kandidaten inschrijven. Indien de annulering van een kandidaat binnen de termijn tot gevolg heeft dat niet wordt voldaan aan het minimumaantal kandidaten dat nodig is om te profiteren van de groepskorting, wordt voor de resterende inschrijvingen het individuele inschrijvingstarief gehanteerd.

Scholen die zich elektronisch willen inschrijven, moeten de instructies op onze website volgen en voldoen aan de hieronder vermelde voorwaarden.

Om de inschrijving te formaliseren moet de school de volgende documentatie sturen naar het e-mailadres dele.bruselas@cervantes.es:

• Ingevuld DELE-inschrijvingsformulier voor groepen (Excelbestand).
• Eén enkel PDF-bestand met:
  • Ingevulde DELE-inschrijvingsformulieren voor alle kandidaten die willen deelnemen.
  • Origineel en fotokopie van het paspoort of identiteitskaart met vergelijkbare foto, met daarop de volgende gegevens: voor- en achternaam, nationaliteit en geboortedatum en -plaats. Het opleidingscentrum zal nagaan of de op het groepsinschrijvingsformulier en de individuele inschrijving vermelde gegevens van de kandidaat overeenstemmen met de gegevens op het hierboven vermelde identiteitsbewijs.
• Documentatie waaruit blijkt dat het bijbehorende inschrijfgeld is betaald. Het centrum heeft twee manieren om de betaling van de DELE-inschrijfkost aan te tonen:
  • Door het overleggen van de bankafschriften voor de betaling aan het Instituto Cervantes in Brussel van elk van de voor de DELE ingeschreven kandidaten die op de door het centrum overhandigde lijst staan.
  • Door overlegging van het bewijs van betaling per bankoverschrijving aan het Instituto Cervantes in Brussel van het totale inschrijfgeld van de voor de DELE ingeschreven kandidaten op de door het centrum ingediende lijst, in één keer.

Voor alle kandidaten wordt dezelfde inschrijvingsdatum gehanteerd, op voorwaarde dat de betaling en de vereiste documentatie tijdig ontvangen zijn. De datum waarop de e-mail met alle vereiste documentatie (Excelbestand voor groepsinschrijving, inschrijvingsformulieren voor elke kandidaat en kopie van hun identiteitsbewijs, enz.) en het betalingsbewijs ontvangen zijn op de server van het Instituto Cervantes in Brussel, wordt beschouwd als de inschrijvingsdatum van de groep.

Het Instituto Cervantes van Brussel behoudt zich het recht voor om aanvragen voor groepsinschrijvingen te weigeren als deze worden ingediend na de afsluiting van de inschrijvingstermijn voor de betreffende examensessie, behalve in gevallen van overmacht waarvoor de school niet verantwoordelijk is.

De school mag slechts één keer en binnen een week na het versturen van de aanvraag wijzigingen aanbrengen in deze aanvraag, op voorwaarde dat de inschrijvingsperiode nog niet is verstreken. Zodra deze termijn is verstreken, wordt de aanvraag als bevestigd beschouwd.

4. Kandidaatgegevens

De kandidaat moet ervoor zorgen dat alle verstrekte gegevens (in het bijzonder de identiteitsgegevens - naam en achternaam, ID-kaartnummer, geboortedatum en -plaats - en de gegevens van de gekozen DELE-examenlocatie - examencentrum, datum en niveau) correct zijn voordat het inschrijvingsproces wordt voltooid, aangezien een fout van de kandidaat bij het invoeren van deze gegevens kan worden vermeld op het officiële DELE-diploma; de uitgifte van een nieuw diploma kan alleen gebeuren na betaling van de bijbehorende kosten; foutieve gegevens op het diploma kunnen bovendien aanleiding geven tot administratieve problemen voor de kandidaat.

De persoonlijke gegevens die bij de inschrijving worden verstrekt, moeten overeenkomen met de gegevens op het officiële identiteitsbewijs van de kandidaat die aan het examen deelneemt.

Alleen kandidaten die correct zijn geïdentificeerd en van wie de identificatiegegevens overeenkomen met die op hun inschrijvingsbewijs, worden toegelaten tot het examen.

Kandidaten zijn verplicht om hun examencentrum op de hoogte te stellen van elke wijziging in hun persoonlijke gegevens die van invloed kan zijn op de verzending van communicatie met betrekking tot de Spaanse DELE-diploma's.

Voor elke wijziging of gebeurtenis met betrekking tot hun persoonlijke gegevens moeten kandidaten contact opnemen met https://cau.cervantes.es/.

Het INSTITUTO CERVANTES is niet verantwoordelijk voor schade die kan ontstaan door het verstrekken van foutieve of verouderde informatie in het inschrijvingsformulier van de kandidaat.

5. Kandidaten met speciale behoeften

Het INSTITUTO CERVANTES kan de toegang tot de examens van het DELE-diploma Spaans onder speciale voorwaarden vergemakkelijken voor kandidaten die door bepaalde persoonlijke omstandigheden (visuele, auditieve of motorische handicaps, bepaalde leermoeilijkheden of de onmogelijkheid om religieuze centra, ziekenhuizen of gevangenissen te verlaten) de examens niet volgens de algemene regels kunnen afleggen.

Kandidaten die een van de speciale behoeften hebben zoals bedoeld in de regels van het INSTITUTO CERVANTES voor het afleggen van de DELE examens, moeten het examencentrum ten minste twee weken voor de officiële data van de schriftelijke examens van deze omstandigheid op de hoogte stellen en dit motiveren, volgens de instructies in de corresponderende sectie van de Examenportal van het Instituto Cervantes.

Kandidaten die deze kennisgeving niet tijdig en in de juiste vorm hebben gedaan, verliezen hun recht om de DELE-examens onder deze speciale voorwaarden af te leggen.

In het geval dat niet aan de door de kandidaat gevraagde speciale maatregelen kan worden voldaan, kan de kandidaat verzoeken om annulering van de inschrijving en teruggave van het inschrijfgeld, mits dit verzoek wordt gedaan binnen 72 uur na de datum van kennisgeving van de afwijzing van de aanvraag.

Raadpleeg de procedure voor het afnemen van DELE-examens onder speciale voorwaarden op de Examenportal van het Instituto Cervantes voor meer informatie.

6. Herroeping en teruggave

De kandidaat heeft recht op teruggave (of herroeping) in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.

Het verzoek om terugbetaling of herroeping moet schriftelijk, ondubbelzinnig en volledig (d.w.z. inclusief alle persoonlijke gegevens van de kandidaat en de ontvangen inschrijvingscode) worden verzonden binnen 14 kalenderdagen na de inschrijvingsdatum.

Wie zich heeft ingeschreven via https://examenes.cervantes.es/ kan gebruikmaken van het online herroepingsformulier dat beschikbaar is voor kandidaten op de website https://cau.cervantes.es/. Wie zich op een andere manier heeft ingeschreven, kan contact opnemen met het examencentrum van inschrijving.

Zodra de kandidaat zijn besluit om af te zien van de inschrijving heeft meegedeeld, stuurt het INSTITUTO CERVANTES zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging.

In geval van herroeping worden alle van de klant ontvangen betalingen onverwijld terugbetaald en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop het INSTITUTO CERVANTES op de hoogte is gesteld van het besluit tot herroeping van de inschrijving. Voor deze terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als voor de oorspronkelijke transactie.

Kandidaten die zich hebben ingeschreven voor het DELE-examen verliezen het recht op terugbetaling van het inschrijfgeld vanaf de vijftiende dag volgend op de datum van inschrijving en betaling.

Kandidaten die ingevolge een cijferherziening of reeds opgestarte klachtenprocedure geslaagd zijn voor een eerdere DELE-examensessie voordat het examen waarvoor zij zich hebben ingeschreven plaatsvindt, hebben recht op de volledige terugbetaling van het bedrag dat zij hebben betaald voor hun inschrijving voor een DELE-examens

10. Wangedrag

De uitsluiting van een kandidaat van de examens wegens wangedrag, gedefinieerd als elke handeling waardoor hij/zij zichzelf of een andere kandidaat naar de mening van de examencommissie op oneerlijke wijze bevoordeelt of benadeelt, zal resulteren in zijn/haar uitsluiting en diskwalificatie voor het markeren van zijn/haar examen. Deze uitsluiting zal resulteren in het verlies van de examenrechten van de kandidaat voor de betrokken examensessie.

11. Fotografie en opnemen van examens

Kandidaten kunnen tijdens de examens worden gefotografeerd voor veiligheids- en identiteitscontroledoeleinden.

De examens die deel uitmaken van de DELE-examens kunnen worden onderworpen aan systematische of willekeurige audiovisuele opnamen met elektromagnetische of digitale middelen om de prestaties van de examinatoren te controleren, om onderzoeks- en ontwikkelingswerkzaamheden uit te voeren die leiden tot verbetering van de examens, dan wel om aanvullend bewijsmateriaal te verkrijgen in het kader van de behandeling van eventuele klachten. Voor dergelijke doeleinden geven de kandidaten, door deze voorwaarden te aanvaarden, toestemming aan het INSTITUTO CERVANTES om hun interviews op te nemen. Ze dragen ook alle intellectuele eigendoms- en beeldrechten en bijbehorende creatieve onderdelen over aan het INSTITUTO CERVANTES voor de langst toegestane periode door de huidige wetgeving en voor alle landen van de wereld.

12. DELE-kwalificaties

Alle informatie over de criteria en beoordelingsschalen voor de examens is te vinden in de "Guías de los exámenes DELE" die beschikbaar zijn op de portal van Exámenes del Instituto Cervantes.

Het INSTITUTO CERVANTES zal alle kandidaten die deelnemen aan de DELE-examens informeren over de behaalde cijfers via de officiële portal DELE.

Elke kandidaat voor de DELE-diploma's zal in staat zijn om, na inschrijving, zijn of haar certificaat van cijfers te downloaden vanuit zijn of haar beperkte toegangsruimte op de portal van Exámenes del Instituto Cervantes. Dit certificaat vermeldt of de kandidaat geslaagd (APTO) of niet geslaagd (NO APTO) is voor het examen. Het document is elektronisch ondertekend door het INSTITUTO CERVANTES en bevat een Veilige Verificatiecode, waardoor het een certificerende waarde heeft.

Geslaagde kandidaten hebben recht op de afgifte van het bijbehorende accreditatiediploma. Kandidaten die niet geslaagd zijn voor de algemene examens en zich opnieuw willen inschrijven voor de DELE-examens, moeten alle examens opnieuw afleggen, zelfs als ze geslaagd zijn voor een van de examendelen.

13. Herziening van kwalificaties

Elke kandidaat heeft het recht om, na registratie, een eenmalig verzoek tot herziening van de toegekende cijfers in te dienen met behulp van het formulier dat hiervoor te vinden is in zijn of haar privégedeelte van de portal van Exámenes del Instituto Cervantes.

Er worden geen verzoeken tot herziening van cijfers behandeld na de vastgestelde termijn, aangezien het de verantwoordelijkheid van de kandidaat is om zich te houden aan de termijnen voor de publicatie van cijfers en het indienen van verzoeken tot herziening van cijfers.

Ook verzoeken om inzage, teruggave of reproductie van examenopgaven worden niet in behandeling genomen.

Alle informatie met betrekking tot de herzieningsprocedure voor DELE-examens is beschikbaar in het betreffende gedeelte op de portal van Exámenes del Instituto Cervantes.

14. Klachten

Alle kandidaten hebben het recht om bij het INSTITUTO CERVANTES een klacht in te dienen via de Sede electrónica del INSTITUTO CERVANTES.

15. Uitreiking van DELE-diploma's

De uitgifte van DELE-diploma's valt onder de verantwoordelijkheid van het INSTITUTO CERVANTES, dat elk examencentrum de diploma's van zijn geslaagde kandidaten stuurt, waarna het examencentrum deze aan zijn kandidaten kan sturen.

Het examencentrum informeert daarom elke geslaagde kandidaat dat het diploma beschikbaar is en dat het klaar ligt in het centrum.

Geslaagde kandidaten moeten derhalve contact opnemen met hun examencentrum voor alle informatie met betrekking tot de ontvangst van het DELE-diploma.

Als de kandidaat om wat voor reden dan ook geen bericht heeft ontvangen van het centrum over de beschikbaarheid van het geaccrediteerde DELE-diploma en deze het niet heeft opgevraagd binnen vijf jaar na de schriftelijke examens van de examensessie waaraan hij/zij heeft deelgenomen, verliest hij/zij alle rechten op afgifte, hoewel hij/zij, als hij/zij dat wil, een verzoek kan indienen tot heruitreiking van zijn/haar diploma aan zijn/haar examencentrum.

De kosten voor het opnieuw uitreiken van DELE-diploma's komen voor rekening van de kandidaat, tenzij de noodzaak voor een dergelijke heruitreiking te wijten is aan een fout van het examencentrum of van het INSTITUTO CERVANTES.

Als de kandidaat verzoekt om zijn DELE-diploma naar zijn postadres te sturen, kan het examencentrum de kandidaat de verzendingskosten in rekening brengen, onder voorbehoud van voorafgaande overeenstemming met de kandidaat.

Het INSTITUTO CERVANTES behoudt zich ook het recht voor verzendingskosten in rekening te brengen als het diploma rechtstreeks door het INSTITUTO CERVANTES naar de kandidaat moet worden gestuurd.

16. Intellectueel eigendom

Alle materialen met betrekking tot de DELE-diploma's die worden geleverd of verzonden aan kandidaten zijn onderworpen aan de intellectuele en industriële eigendomsrechten of vergelijkbare economische rechten van het INSTITUTO CERVANTES, of van de in elk geval aangegeven derden, en elke inbreuk op deze rechten zal juridisch worden vervolgd.

17. Veiligheid en vertrouwelijkheid

Conform de geldende wetgeving worden de gegevens die door de kandidaat worden verstrekt voor de examens en tests die leiden tot de DELE Spaanse diploma's verwerkt door het INSTITUTO CERVANTES, in zijn hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens, met het doel een correct beheer van deze examens uit te voeren en u informatie te sturen in verband met de certificerings- en opleidingsdiensten van het INSTITUTO CERVANTES (op basis van de gevraagde dienst). Indien u dit hebt aangegeven, zal het INSTITUTO CERVANTES u ook informatie sturen in verband met de activiteiten, diensten en doelstellingen van het INSTITUTO CERVANTES (op basis van uw toestemming).

Persoonsgegevens worden niet doorgegeven of gecommuniceerd aan derden, behalve aan andere entiteiten en organen van de Spaanse overheid in de gevallen voorzien en aangegeven in de aanvullende informatie over gegevensbescherming.

Kandidaten kunnen te allen tijde hun recht op toegang, rectificatie, verzet, overdraagbaarheid, beperking van verwerking en verwijdering van hun gegevens uitoefenen, zoals aangegeven in de bovengenoemde aanvullende informatie over gegevensbescherming.

18. Toepasselijk recht en bevoegde jurisdictie

Alle geschillen die kunnen ontstaan tussen de kandidaat en het INSTITUTO CERVANTES worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Spaanse wetgeving.

Beide partijen onderwerpen zich daarom aan de jurisdictie en bevoegdheid van de rechtbanken en gerechtshoven van Madrid en doen uitdrukkelijke afstand van elke andere jurisdictie die hen toekomt.

19. Niet-geletterde kandidaten

Een DELE A2-NA-examen voor niet-geletterden is alleen beschikbaar voor kandidaten die de Spaanse nationaliteit aanvragen door verblijf, en uitsluitend in Spanje.

Voor de inschrijving voor dit examen gelden andere eisen (een uitdrukkelijke toestemming van het Spaanse Ministerie van Justitie moet worden overlegd) en de kandidaten verkrijgen een certificaat van kwalificatie (geen DELE-diploma).

Als de kandidaat op de dag van het examen de autorisatie van het Ministerie van Justitie voor het aangepaste DELE A2-NA-examen niet kan overleggen, of als de autorisatie niet geldig is, zal het examencentrum geen toegang verlenen tot de examenruimte.

BELANGRIJK: Inschrijving voor de DELE-diploma's door de kandidaat houdt in dat deze uitdrukkelijk akkoord gaat met deze aankoopvoorwaarden en zich verplicht tot het verstrekken van de identificatie- en accreditatiedocumenten die vereist zijn tijdens het proces voor het behalen van hun diploma.

Meer informatie over de DELE-diploma’s is te vinden op https://examenes.cervantes.es/dele/.

D. AANVULLENDE INFORMATIE OVER DE BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

In overeenstemming met de bepalingen van de EU-Verordening 679/2016 Algemene Verordening Gegevensbescherming en de huidige wetgeving informeren wij u dat de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt, zullen worden verwerkt door het Instituto Cervantes in zijn hoedanigheid van gegevensbeheerder, met als doel u informatie te verstrekken over de activiteiten, doelstellingen en diensten van het Instituto Cervantes.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens?

• Naam van de entiteit: Instituto Cervantes
• Adres: c/ Alcalá 49, 28014 Madrid (Spanje)
• Telefoonnummer: (+34) 914 36 76 00
• E-mail: lopd@cervantes.es
• Functionaris voor gegevensbescherming: Inspección General de Servicios del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y de Cooperación (dpd@maec.es)

Wat is de rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens?

De rechtsgrondslag voor de aangegeven verwerking - het versturen van promotionele informatie - is uw uitdrukkelijke toestemming.

Hoe lang bewaren we uw persoonlijke gegevens?

Uw persoonlijke gegevens worden bewaard tot u verzoekt om ze te verwijderen of tot u de gegeven toestemming intrekt.

Aan wie worden uw gegevens doorgegeven?

Het Instituto Cervantes zal uw gegevens niet doorgeven aan derden, tenzij het hiertoe wettelijk verplicht is.

Wat zijn uw rechten met betrekking tot gegevensverwerking?

U kunt te allen tijde gebruik maken van uw recht op toegang, rectificatie, verzet, overdraagbaarheid, beperking van de verwerking en verwijdering van de gegevens die u ons hebt verstrekt en u kunt contact opnemen met het Instituto Cervantes per e-mail op lopd@cervantes.es, per post op c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014 (Spanje), of persoonlijk op het aangegeven adres.

U heeft het recht om bevestiging te krijgen van het bestaan van de verwerking van uw gegevens, om toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens, om rectificatie van onjuiste gegevens te verzoeken of, indien van toepassing, om verwijdering te verzoeken wanneer, onder andere, de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of de gegeven toestemming is ingetrokken.

In bepaalde gevallen kunt u verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens, in welk geval wij deze alleen zullen bewaren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving; in andere gevallen kunt u gebruikmaken van uw recht op gegevensoverdraagbaarheid, die in een gestructureerd, algemeen gebruikt of machineleesbaar formaat aan u of aan de nieuwe door u aangewezen gegevensbeheerder zal worden verstrekt.

U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken voor alle verwerkingen waarvoor u toestemming hebt gegeven.

Het Instituto Cervantes heeft formulieren voor de uitoefening van rechten die kunnen worden aangevraagd door een e-mail te sturen naar lopd@cervantes.es. Formulieren opgesteld door het Spaanse Agentschap voor Gegevensbescherming of derden kunnen ook worden gebruikt. Deze formulieren moeten elektronisch worden ondertekend of vergezeld gaan van een fotokopie van uw identiteitskaart of paspoort. Als u via een vertegenwoordiger handelt, moet het verzoek ook vergezeld gaan van een kopie van uw identiteitskaart of paspoort of een elektronische handtekening.

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij het Spaanse Bureau voor Gegevensbescherming als u van mening bent dat de uitoefening van uw rechten niet naar behoren is afgehandeld. De maximumtermijn voor het nemen van een beslissing is één maand vanaf de ontvangst van uw verzoek, die met nog eens twee maanden kan worden verlengd, afhankelijk van het aantal ontvangen verzoeken of de complexiteit ervan.

In het geval van wijzigingen in uw gegevens stellen wij het op prijs als u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stelt, zodat deze up-to-date blijven.